Griefs/Réclamations concernant le projet
Mécanisme de gestion des plaintes
Vos droits
Un mécanisme accessible, gratuit et transparent
Le mécanisme de gestion des plaintes (MGP) du PIF2 permet à toute personne affectée ou concernée par les activités du projet — communautés, travailleurs, prestataires, partenaires — de déposer une plainte, une réclamation ou une suggestion et d'obtenir une réponse dans des délais définis. Il est gratuit, confidentiel et n'exclut pas le recours aux voies administratives ou judiciaires.
Déposer une plainte en ligne
Du village jusqu'à l'UCPComment ça marche
Les étapes du traitement
Dépôt
Oralement ou par écrit auprès d'un comité local, d'une structure d'exécution, de l'UCP, ou en ligne via le SIGES.
Enregistrement
La plainte est enregistrée dans le registre et le système d'information ; un accusé de réception est remis au plaignant.
Examen et traitement
Le comité compétent instruit la plainte, entend les parties et propose une solution.
Réponse et clôture
La solution est communiquée au plaignant ; la plainte est clôturée avec son accord ou transmise au niveau supérieur.
Organisation
Les niveaux de traitement
Comité villageois / local de gestion des plaintes
Premier niveau, au plus près des communautés : réception, médiation et résolution des plaintes simples.
Structures d'exécution (SODEFOR, OIPR…)
Traitement des plaintes liées à leurs activités et des cas non résolus au niveau local.
Unité de Coordination du Projet
Niveau central : suivi de l'ensemble des plaintes, traitement des cas complexes et reporting à la Banque mondiale.
Cas sensibles (VBG / EAS-HS)
Traités via un canal spécifique et confidentiel, centré sur la survivante.
Les délais de traitement par niveau et les contacts des comités sont à préciser par l'UCP-PIF2 (contenu à valider).
Déposer une plainte en ligne
Le formulaire en ligne du SIGES permet de déposer et de suivre une plainte à tout moment.
Accéder au formulaireViolences basées sur le genre
Pour un cas de VBG/EAS-HS, utilisez les canaux dédiés et confidentiels.
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